运营篇:B端产品经理和C端产品经理有什么不同之处?

时间:2020-10-22作者:猫哥阅读量:114

导读:

在互联网运营中,运营篇:B端产品经理和C端产品经理有什么不同之处?是最近大家热议的内容,无论你是做产品经理还是做内容,保持对最新互联网动态的关注是非常必要的,那么关于运营篇:B端产品经理和C端产品经理有什么不同之处? 小编整理了近期的一些资料来一起分享一下吧!

前阵子有朋友和我聊过,想把C端的产品经理转变成B端的产品经理,因为B端比较有经验。所以我们就聊聊TOB和TOC的工作区别,也分享给大家,帮助大家了解ToB产品经理的工作方法。

B端产品经理

一、从顾客的角度来看产品。

B端客户的背后代表着一个企业或组织。

追求利润,降本增效是企业的根本诉求。与C端消费者感性需求(如娱乐、虚荣等)相比,B端消费者需要的是相对理性的赢利或亏损。

公司可以简单地分为大公司和小公司。

阿里、腾讯、华为等典型的大B企业为移动、电信、上市公司提供云服务,大B企业的数量通常不是很大,但是客单价很高,需求也很大;而小B企业,如淘宝、拼多多等平台上的中小卖家,小到部分只是几个人,这些企业的数量都很大,甚至可以达到百万级,需求都比较一般。

尽管“客户”是一个企业,但是“用户”是具体的人。

但是在B端场景中,人的需求是相对理性的,其核心是对工作角色负责,比如财务,HR,数据分析师,操作,经理,他们的目标是通过产品更有效地完成特定的工作。

如果用户再进一步细分,就可以按照技能熟练程度进行划分。新手操作与老手操作对产品的要求是不同的,前者希望操作方便,后者希望操作灵活有力。

因此,B端产品的用户需要描述客户规模、用户角色、用户成熟度,这些决定了产品真正的目标用户群,而不像C端那样以年龄、性别、地域来确定用户。

二、从客户问题的解决角度出发。

B端通常分为两个维度,一个是垂直行业,如电商,物流供应链,餐饮外卖,酒店等;

各行业的商业模式不同,如电商重视消费者转化,重视营销,物流供应链重视进销存,重视周转速度,餐饮外卖对骑手管理,配送时效都会有特别的重视。

终端产品经理的经验沉淀,部分就在于此。长期以来潜心于一家行业的产品经理,对行业发展态势、竞争者玩法、商业模式洞察的了解将逐渐加深,在此基础上的产品解决方案将更能一针见血。

另外还有一些垂直领域,如数据分析,人力资源管理,CRM,市场,客户服务等等。每一个领域都同样具有自己的方法和经验沉淀,B端产品经理必须能够掌握它们。

一般情况下,B端产品会为某一行业提供全方位的解决方案,如淘宝就是为某一电商行业提供包括营销、CRM、客户服务、数据等多领域的解决方案;也可以为某一行业提供全方位的解决方案,如金蝶或钉钉,在金融、人力资源、企业沟通等领域实现全行业扩展。

就产品经理的个人发展而言,还是需要寻找赛道,积累沉淀,才能形成个人的竞争优势。

三、从设计的具体解决方案来看,B端产品同样有它的特殊要求。

终端产品的体系结构设计非常关键,一旦确定,在一段时间内将保持稳定。曾有一个广为人知的例子,C端产品如果最终要生产一辆车,可以先制造一块滑板——自行车——三轮车——汽车。

然而,在B端这一套是行不通的。顾客对企业运作有确定的流程,不能一成不变地适应一成不变的变化。

若要制造1辆汽车,B端产品需要首先建造一个车架,首先制造一辆最低配能行驶的汽车。随之而来的,不外乎是在这一框架下不断完善各种配置,最终成为1辆出色的轿车。

构架构架就是为产品做构架设计,需要产品经理对行业本质、发展趋势、方法经验有足够的了解,才能设计出直截了当的构架,兼容未来的本质问题。

比如电子领域中人、货、场框架的提出,实质上就是看到任何交易都是特定消费者在特定情况下实现的特定商品交易。

今后,无论是00后用户的崛起,还是直播短视频的兴起,还是线下零售数字化,还是跨境/严选商品受到关注,都只是人、场、货三要素的变化,大的核心逻辑框架没有变。

此外,在具体的产品设计细节上,B端还需要考虑以下几个方面:

1、每个新版本都要充分考虑对用户操作环节的影响,并设计出相应的解决方案。比如在数据产品中会有个别指标要调整统计口径,但一旦调整,历史用户数据就不再具有可比性,就很难分析企业实际增长了多少。所以,产品经理就要考虑是否要用最新口径来回滚历史数据,以便于用户进行比较;

2、B端产品一般会涉及版本的划分,各种功能应如何划分到不同的版本,产品经理应从目标客户群体、商业利益等角度作出判断;

3、在同一企业中,不同用户角色的账户权限也有所不同。比如客户服务人员通常流动性大,需要控制这些角色对核心数据的访问;财务数据是企业非常机密的数据,而且只能控制这些角色的访问;

4、B端产品通常是指为企业提供服务的特定流程;

5、怎样使不同的系统无缝地协作,也是产品经理要考虑的问题。不要只关注单一的流程优化,而要着眼于企业的全球运营,积极与其他产品开放互通。所以产品的开放性设计不可忽视;

6、后一点也容易被人们忽视,B端产品往往涉及大量的数据查询,界面查询效率是影响用户体验的一个重要因素,设想用户使用产品是希望能够快速解决工作问题,如果长时间加载甚至返回错误的结果,这对用户体验是致命的影响。

以上就是今天的全部内容,希望对你有所帮助。

好了,关于运营篇:B端产品经理和C端产品经理有什么不同之处?就是上面这些内容了,如果你还有新的想法,可以联系我们一起进行讨论,期待你的回复!

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