从C端到B端,谈谈精细化运营

时间:2020-10-23作者:猫哥阅读量:77 微信:cms199612

导读:

在互联网运营中,从C端到B端,谈谈精细化运营是最近大家热议的内容,无论你是做产品经理还是做内容,保持对最新互联网动态的关注是非常必要的,那么关于从C端到B端,谈谈精细化运营 小编整理了近期的一些资料来一起分享一下吧!

对于C端用户来说一定对精细化运营不陌生,精细化运营是与用户成长和用户运营有关的话题,但对B端来说还是很少提及的,跟大家聊聊“客户精细运营”的策略和内容。

精细化运营

为什么要做精细化运营呢?

一是提升企业满意度。

企业的身体感觉和需要得到满足,不同类别/级别的企业得到满意的提升,企业也得到了自己想要的服务/产品。

二是提高商业粘度。

多数情况下,商家的粘性是不够的,从商家的反馈问题中可以发现,平台对于部分商家是不关心的,所以当出现精细化运营时,就是能够具体关注某一级别/类别的商家,这样的商家就能得到服务,这种商家的依赖性自然会增加,粘性也会随之提高。

三是核心企业的转型。

企业聚集一堂时,很难分清哪些企业可以扶持成为核心企业,而当我们做细运营时,我们就可以发现,黑马企业/潜力企业就是可以转为核心企业的,将重点扶持此类企业,提升平台转化。

什么是“精细化运营”?

通过某种特殊形式对客户群进行层次/级别/类别的划分,得到不同层次/级别/类别的用户需求,然后根据这类细分/不同的需求设计不同的运营战略和方法,这是我的理解。

正如我们学习过程中,初中和高中都有钻石班、火箭班、普通班等,都是把优秀师资集中到钻石班来。对于商家来说,我们还可以将有限的资源、精力投入到重要、优质的商家上,优先支持这类商家中部分能带来收益的商家。

在控制细节的同时,也能做到能精确关注商家需求,体验感。生命中有许多例子,如海底捞服务,当你独自一人用餐时,海底捞会在你对面放上一只熊,会给你意想不到的惊喜,这就是关注使用者的多维需求,注重细节可以带来更高的体验感。

此外,标准化过程也很重要,每个过程都有一个标准,这样既提高了效率,又能提高商家的体验,节省人力物力,把精力集中在更重要的事情上。

商画是精雕细琢必不可少的,我们需要画商画,才能了解这部分商画的需求点,才能准确控制商画AH-HA-MOMOENT时刻。

精细经营是多层次的经营战略:需要产品做到精细,服务做到精细,商业经营做到精细。

怎样做精细的运营管理?

有许多方法可以使之变得更精细,这里只谈我的观点。

而C端则希望通过用户生命周期和基于不同维度的核心指标来实现精细化。如果B端无法按照C端的方式完成精细化运营,我觉得应该根据商家的分类和等级来做精细化战略运营。

前面讲过,我们的商家可以按照(如女装、男装、数码产品)分类(心型、钻石、皇冠等)来制定策略。

平台政策支持策略:

正如前面所设定的成长路径,我们通过一些平台策略来引导商家走向不同的方向,这些政策和策略需要针对不同类别/级别的商家来进行扶持。

这种策略更多的是在资源上的倾斜,比如当核心商家达到某个指标时,PC广告位推荐/其它资源位推荐。免费提供技术服务费/商品上的推荐位置给商家。

在此不必细说,各平台的权益和策略各不相同,需要结合自身平台的一些资源给予商家。

使用类别支持策略:

年复一年,大型活动层出不穷,针对一些小活动,可优先选择潜力/黑马商家,通过周期性的、多种形式,反复地转化一部分优质商家,将这部分商家转化为核心商家,平台也能带来更高的收益和增值服务。

操作方针:

以上就是关于整合平台资源,对商家进行一些策略支持,帮助这部分商家成长、扩张等方面的简单介绍。

扶植只是方式方法的一部分,我们还需要更多的策略去精细经营这部分的商家,提升商家的体验感和收益,以支撑商家的提升,同时通过精细经营,我们可以更有效地管理商家,对不同的服务和引导,以达到商家的最大化提升。

活动类别的策略多是通过周期性的、多形式的、反复的测试客户的需求;另外一方面,也是通过合理的成本、不同的形式来提升客户的参与形式。

比如:

商品内容生产系统,商品内容突出,进行店铺认证,资源位打开/推广。

实况转播系统,当商家转播到一定数额时,会进行直播间认证/官方推荐/免服务费等。

实现了客户登记、分户、控制以及与金融业务对接等功能。

各商家达到一定等级后,享受广告位打8折/频道免费PC推广1天等。

上述是通过对商家分类后,进行精细化经营的一个思路,要做到精细化就需要将等级与具体业务结合起来。

总结和建议。

有必要仔细划分不同的企业,上面已经讲过了,这里就着重讲一下。在设计和规划上,我们不仅需要数据的支持,还需要商家的调研,来绘制出这种精细的运营方案。一种方案/策略好不好,是看商家的知觉是否足够,如果商家不能清楚地知觉你的方案,这个策略也就没有存在的意义了,因此我们在设计时,需要考虑能够迅速到达商家,并且商家能够迅速响应的策略,这样的策略才是完整的方案。

好了,关于从C端到B端,谈谈精细化运营就是上面这些内容了,如果你还有新的想法,可以联系我们一起进行讨论,期待你的回复!

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