用户运营详解:用户运营的核心是什么?

时间:2020-11-04作者:猫哥阅读量:84

导读:

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  一般来讲,用户运营是指把用户作为运营的核心,针对用户的痛点,编写相关的的用户运营方案,管理用户运营的过程和结果,最后达到预定的预期效果和任务。目前,用户运营已发展到能够根据有差异阶段的用户来编写运营策略的阶段。各阶段用户运营策略有差异,应根据实际情况加以调整。吸引、保留和激励用户行为是用户运营的三项基本任务。

  

用户运营

 

  不管是什么产品,当然都需要经历三个阶段:吸引新用户(吸引新用户)、留住老用户(保留老用户)、保持用户活跃(促进新用户)、促使用户付费(转化),以及挽回流失或沉默用户(留住)。当一个产品不能有效地拉新,不能保留,不能挽留用户时,产品也就进入了衰退期,这些数据指标都是由产品生命周期决定的。

  我们将在有差异的阶段面对有差异基数的用户,用户运营的工作自然也就有差异了。根据产品和用户的粘性以及内容对用户的影响程度,有差异的产品和用户的运营方式也不一样。

  用户有两个定义,一个是User,另一个是Member,这两个定义是完全有差异的运营方式,甚至还有不同的运营工具和运营度量。用户无论是否为该网站注册用户,都可以进入该网站,即使是User,而Member的定义比User更深入,它要求完成基本注册任务并登陆该网站使用该网站,或者注册高级功能User,完成基本任务后,它也会支付费用。总而言之,member的定义比User更精确,需要做的工作也更多。

  因此,进行用户运营时的第一件事,就是分析和理解你的用户结构。您必须了解清楚地知道您的用户是那些人,是男是女,特定的年龄阶段,特定的地理区域集中在哪里,您的兴趣点是什么等等,这些信息也叫做用户画像,如果用户运营人员不清楚用户画像,这一工作也是无法展开的。

  对用户运营来说,还有一件事要做,就是要了解用户的基数以及增长或下降情况,有必要对用户进行适当的分级,了解新用户、老用户的数量,每日增长的数量,以及用户的生命周期,明确这些,你才能了解清楚目前你的产品处于哪个阶段,只有你了解用户目前所处的阶段,你才能知道进行用户运营的目的是什么,最后选择相关的的用户运营策略和计划。

  最终,必须对用户行为进行数据分析。您必须了解清楚地了解用户是如何来的,为何来,为何离开,为何愿意留下,为何愿意活跃,现有用户保持活跃和保持活跃,活跃用户促进支付转换,以及失去用户的恢复。所以,用户运营的核心内容就是前面提到的五个方面,即拉拢,保留,促进,转化,留住。一般而言,这五点也是用户运营的评价指标,当然,每个企业的标准有差异,具体情况需要具体分析。

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