用户运营的核心是什么?仅仅是满足用户需求吗?

时间:2020-11-06作者:猫哥阅读量:154 微信:cms199612

导读:

在互联网运营中,用户运营的核心是什么?仅仅是满足用户需求吗?是最近大家热议的内容,无论你是做产品经理还是做内容,保持对最新互联网动态的关注是非常必要的,那么关于用户运营的核心是什么?仅仅是满足用户需求吗? 小编整理了近期的一些资料来一起分享一下吧!

在百科中,对用户运营的解释是:用户运营意指用户为中心,根据用户需求设置运营活动内容和规则,制定运营策略和运营目的,严控实施流程和结果,以达到设置的运营目的和任务。

简单地说就是:用户运营就是以用户需求为出发点,然后通过一系列的行动来实现某种目的。

难道这就是事实吗?

用户运营

其实并不是!关注所有的用户需求,并且满足用户需求的应该是产品经理。许多在这个岗位上工作的运营者,在你刚刚工作的时候,其实公司已经有了一个产品,这个产品必然是不能完全或只能满足用户的某个需求。

因此,在这种情况下,用户的需求实际上已经确定了,你最多只是将用户在使用本产品的流程中遇到的问题汇总、分类,然后提交给产品经理,让他们进行迭代和优化。

因此一位优秀的运营人员,第一步应该是了解你的产品,只有对你目前的产品有足够的了解,才能知道它在什么情况下能满足哪些用户,解决他们的哪些痛点。

然后,你就可以按照这去对应的渠道,挖掘出属于你产品的种子用户。因此,用户运营就有点像销售岗+管理岗。

在传统的销售岗位上,首先要了解产品的特点,然后提高销售技巧,然后才是去寻找客户,最后才是想办法把产品卖出去。

从用户运营的视角来看这个流程,就是熟悉产品特性和属性,确定目标用户,设计引导策略(与之相对应的是销售技巧,就是将你的产品特性通过多维、不同的表现等方式,吸引用户)。

而且管理岗,以前说管理就是管理企业内部,企业员工这些,而管理自己的顾客这个概念是比较少的,因为顾客的行为方式,路径,顾客自身的属性等等这些数据很难统计到。

如今,在互联网大数据的支持下,产品自然具有更丰富的用户行为数据,这让我们思考如何更好地面向客户,在做好管理、引导和维护的同时,自然也会有更多的参考和判断依据,以及决策支持。

因此,我们可以分析用户的属性,以确定是否是我们的目的用户;通过用户的行为路径,分析其背后的原因,从而验证我们的策略是否有效,等等。

所以这个层次的用户管理,最重要的是对用户进行分层。接着针对不同层次的用户,观察其行为路径、使用习惯等进行数据检测,然后再推算我们的操作策略是否可行,如何优化等等。

至此,我们大概可以看出,一个运营用户的工作流程基本上就是:确定目标用户→设计引导策略→用户分层→监控运营效果。

但这并非全部,因为还有两个问题需要解决:

第一个问题:用户运营推动产品迭代。

对大多数互联网产品来说,在起步阶段,其自身只能满足部分用户的部分需求,再加上用户需求的变化随时都会发生。

因此,如果用户运营仅仅完成了以上四点,那么总有一天是要结束的。运营需要不断地收集潜在使用者的需求,并透过资料分析目的使用者的需求变更,对其进行价值排序。接着,把产品经理推给不断迭代优化产品的人。

也就是说,帮助产品经理了解用户,使他们更好地理解用户。

第二:用户收回。

现在是信息碎片化的时代,好的网络产品说白了就是能够抓住用户的时间。但暂时的抢先,不等于永远的抢先,而且还面临着市场上同类产品的竞争。

因此,无论是好企业还是好产品,都必须面对的一个问题,就是客户流失。

尽管这是一种不可避免的情况,但通过有效的操作就能很好地预防或将损失降到最低。而面对已经流失的用户,如何进行收回,也是用户运营必须要做的事情之一。

丢失预警用户也就是即将丢失的用户,建立这种机制的关键,在于在实施相应措施的同时,建立丢失预警线。

例如一旦有用户数据接近流失预警用户的数据范围,系统就会向用户发送温馨提醒或福利优惠内容,以吸引用户再次使用该产品。

但面对已经流失的用户,首先要从不同层次的用户出发,判断、分析流失的原因,并针对不同情况制定召回方案,最后通过适当渠道将召回内容推送给用户。

基于用户操作的基本流程,加上这两个问题,构成了用户操作岗位相对完整的工作流程。

最终,复盘还是有一点。其实,复盘既是一种思维方式,又是一种能力体现。不只是用户运营,可以这样说,任何一个运营岗位或运营工作人员,甚至是现在所有的职场人,都应该拥有它。

俗话说得好:温故知新,养成复盘的习惯,不仅可以针对自己工作中遇到的各种情况,得出有效的解决方案,而且可以不断提升个人的综合实力。

使用者运作,可以说是所有运作相关职位中,直接与使用者打交道最多的职位。这不仅仅需要我们对产品有一定的了解,更需要我们对用户有一定的认识,了解他们的行为和背后的逻辑。

尽管运营岗位细分了许多种,但面对不断变化的市场,实际上很难有一个运营岗位能承载一切,所以全栈运营的概念就应运而生了。

但不管怎样,用户运营是所有运营岗位中最重要、最核心的部分。而且想要胜任这个职位,它的要求也很苛刻!

好了,关于用户运营的核心是什么?仅仅是满足用户需求吗?就是上面这些内容了,如果你还有新的想法,可以联系我们一起进行讨论,期待你的回复!

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