电商中的用户运营怎么做?用户运营流程包括什么?

时间:2020-10-15作者:猫哥阅读量:185 微信:cms199612

导读:

在互联网运营中,电商中的用户运营怎么做?用户运营流程包括什么?是最近大家热议的内容,无论你是做产品经理还是做内容,保持对最新互联网动态的关注是非常必要的,那么关于电商中的用户运营怎么做?用户运营流程包括什么? 小编整理了近期的一些资料来一起分享一下吧!

后电商时代是一个重运营时代,顾名思义,用户运营是围绕用户而展开的一系列运营工作,需要解决用户运营的问题,用户来自何处,通过何种渠道,如何增加用户的粘性,从而使用户运营工作至少包括以下几个方面:

用户运营

一、用户画像。

在决定进入电商行业时,请仔细考虑一下你想进入这个行业的目标人群是哪些人。所以电子运营商需要有能力来构建用户画像。使用者形象包括:特定的年龄、群体、爱好,包括使用时间、活动时间、活动频率、点击次数、阅读次数、分类、购买物品的价值、购买频率、购买种类、打卡意愿、活动参与频率等。

建立在用户数据基础上的用户数据,需要从收集数据、分析数据、丰富画像三个步骤完成用户画像的建立。

但是对于一个刚进入这个行业的人来说,这太难了!这将是一件值得庆幸的事情,我们正处于互联网时代,一个信息共享的伟大时代,这是我们可以借鉴的类似平台的用户画像。

举例来说,在一个小红书这样的平台上,用户画像如下:

::妇女占主导地位。女人更喜欢逛街购物,她们更愿意在国外买比国内便宜的奢侈品和高质量的商品。

::20-35岁为年龄中心,这一年龄段的人事业稳定,购买力强;年龄较小的用户刚刚开始工作,收入水平不足以支持高端商品消费;年龄较大的用户(60、70年代出生)受时代影响,没有养成购买高端商品的习惯。

::工作分布包括大城市的白领,公务员和留学生。大城市白领和公务员有着良好的收入基础和对生活质量的追求;海外学生是制作购物笔记的主要力量,他们更了解海外商品,也更乐于分享。

二、引流推广。

在用户画像确定后,目标用户群的特征也得到确认,作为运营者,在这一阶段,以策划高参与性、有实物奖励的在线活动为主,以福利和特权吸引目标用户,达到活跃气氛,推旧带新的目的。

这一阶段的用户,基本上属于普通用户,运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯,从而成为活跃用户,可以考虑采用以下方式进行运营。

签到:每天签到一次,接受奖励金(积分/虚拟货币/红包),让用户养成每天登陆的习惯。

每天抽奖:每天有1-2次抽奖机会,丰富互动活动,延长用户停留时间。

媒体平台引流:内容推送的精细化,根据用户的阅读偏好有针对性地进行推送,比如每日一篇文章/信息推送,引导用户关注。

三、保留用户。

保留用户是电子商务运作中非常关键的一步,如果不注意的话,前面的一切努力都将付之东流。

电子商务经营者为了保留客户各取所需,要想吸引用户长期关注,在你的平台上就必须要有值得用户关注的价值。可以考虑执行下列操作:

使用者奖励制度:也可将其理解为产品游戏化,借鉴那套游戏产品的制度,或满足使用者的虚荣心、成就感、优越感,或享受等级提升所带来的特权,及时获得正负激励,最常用的有会员等级,经验值,奖品,财富值,VIP,邀请码等等。

UGC内容:提供了用户表达自我的入口,最好的UGC代表是知乎、抖音等。当然,UGC的呈现形式需要根据产品的属性来确定,或者是原创文章,或者是经验反馈,或者是情感表达…

社会化运营也是很好的运营方式,它让用户有更多的机会参与到互动中,让用户在平台上有一种归属感。

例如,小红书的目标用户群以女性为主,有较好的收入基础,且对外部形象比较重视。然后经营者就可以针对这一群体,建立交流社区,给他们提供一个交流经验的平台,让他们先种先拔。

时至今日,小红书已被大多数女性奉为“种草圣地”,每天有数百万女性用户在休闲时刻浏览小红书笔记推荐、时尚资讯,期间受到各种“佳品分享”信息的刺激,提升了她们的购物欲望。

四、刺激奖励。

在这一阶段中,用户对产品具有较大的认同感,能够成为产品的传播来源,找到用户的推荐动机,引导用户进行转发传播。

可采用下列经营战略:

跟踪服务:对用户进行付费转化后,进行跟踪服务,如用户满意度调查,用户售后反馈/回复;

赠券:用户产生赠券后,在赠券页面的尾部选择赠券,如天猫,用户赠券后,将赠券送到相应的店铺,也可参与抽奖元购买;

个性化推出:根据用户的消费习惯和浏览习惯,推出同类或配套产品。

用户运营的几个阶段在实际操作中没有明确的界限,所以操作起来也比较复杂,需要运营人员根据实际情况再作调整。

每一个用户操作的步骤都包含了大量的知识,每一个步骤的展开甚至可以写成一本书。若要了解更多,请来图零直播,让有丰富实践经验的图零导师带你成为一名优秀的电商运营者。

好了,关于电商中的用户运营怎么做?用户运营流程包括什么?就是上面这些内容了,如果你还有新的想法,可以联系我们一起进行讨论,期待你的回复!

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