主页 > 互联网运营 > APP用户运营:如何做好用户分类?

APP用户运营:如何做好用户分类?

身为用户运营商,除了拉新、留存外,还要记录用户需求,解答用户疑问。但有时候我们忙碌了一天却毫无收获。你们考虑过这个问题吗?

无论业务还是产品,最终的目标都是为用户提供服务,而服务的核心就是用户。经营者的工作就是找出这些用户,利用某些运营方式来留住他们,从而促进其他用户的增长。所以如果一个用户操作员能够构建一个用户操作系统,不仅可以节约他自己的时间,还能使运行效果最大化。

用户运营

创建用户操作系统时,首先要了解用户的类型和角色。

有较强的专业知识背景,在业内享有较高的声誉。比如医生、著名作家。职业使用者撰写的文章内容可靠,有说服力。另外,专业用户在行业中也有其追随者,专业用户的引入也能为app带来一定数量的新用户。

贡献用户是指介于专业用户和活跃用户之间的。尽管它们不是专业用户,但是它们能连续快速地回答问题。随着博客、微信等自媒体账号的快速增长,一些用户也抓住了这次机会,在自媒体领域占有一席之地。这群人以前被称为草根,现在有了一个全新的名字“网红”。其本质就是贡献用户。微博客拥有数百万甚至数百万的粉丝。贡献用户对内容的贡献不可低估。

活动用户是应用程序的高频用户,对应用程序的忠诚度较高。内容消费的主要参与者是活动用户。他们和其他用户进行交互,同时激活其他用户。

一般用户是指新近登录的用户,在APP上操作很少。一般用户基本上只消费内容,不与他人交流,贡献较少或无贡献。

受明星用户的吸引,一些专业用户会主动前来,但仍然需要被运营商邀请。例如知乎平台:到了知乎,有许多职业用户,比如钢琴手郎朗,自由撰稿人,NBA著名评论家张家伟,还有拥有十几年运营经验的张良。职业使用者提供的内容会以特别方式显示。事实上,知乎圆桌栏目正是这些专业用户展示的平台。

使用者通过发布相关内容与其他使用者互动,拥有自己的关注者。要想更好地运行贡献用户,我们需要在应用程序操作中使用用户激励机制,如积分、用户权限、特殊显示等,分数和用户权限是使贡献用户活跃的两种激励方式,而特殊展示则能将贡献用户与低级用户区分开来,从而提高用户的活跃度。

实际上,在用户的操作方面,主要是对用户进行分类,并有针对性的进行操作。上述方法并非对所有APP应用都适用,但几乎所有的用户运营商都能从中找到用户运营的一些灵感。

本文链接地址:https://www.xiaozeseo.com/cpyy/94.html 未经允许禁止转载,违反必究!